Contacto

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío y cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega podrá variar en función de la hora en la que hayas realizado el pedido. Además, en la información de seguimiento que recibirás en cuanto el paquete salga del almacén, podrás ver la fecha de entrega.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Bekinsale realiza envíos a cualquier parte del mundo. Por tanto, puedes elegir cualquier dirección! Además, cuando realices tu pedido siempre te confirmaremos mediante un e-mail la confirmación de la compra, por lo que podrás comprobar que los datos de envío sean correctos.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Tan pronto como se envíe la Box Bekinsale, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento. El tiempo de entrega mostrado se indicará en días hábiles, es decir de lunes a viernes; lo que excluye fines de semana y festivos.

Podrás ver el estado de tu pedido a través de la web de nuestra empresa de mensajería: www.nacex.es

Quiero cambiar un pack, ¿cómo lo hago?

¡Cambiar una Box es muy fácil! Solo tienes que enviarnos un mail a [email protected] con todos los datos (tu nombre, nº de pedido y el cambio que deseas) y el team Bekinsale se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Recuerda que tienes un plazo máximo de 15 días desde la entrega de tu pedido para gestionar el cambio.

Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?

Las devoluciones se gestionan igual que los cambios, ¡muy fácil! Solo tienes que enviarnos un mail a [email protected] con la información que necesitamos (tu nombre, número de pedido y producto que quieras devolver) y el team Bekinsale se pondrá en contacto contigo para informarte de las condiciones. Todas las devoluciones se podrán solicitar en un plazo máximo de 15 días.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido tu caja Bekinsale con alguno de los productos dañados o defectuosos NO deberás pagar los gastos de envío. Además, si solicitas que se te envíe de nuevo el mismo producto adquirido y que se encontraba dañado o defectuoso o, por contra, prefieres cambiar de referencia, esta nueva entrega también será a cargo de Bekinsale.

¿Es posible cancelar un pedido una vez hecha la compra?

¡Claro que sí! Ponte en contacto con el team Bekinsale cuanto antes a través de nuestro mail: [email protected] (de lunes a viernes). Si tu Box Bekinsale no ha salido de nuestro almacén detendremos el envío automáticamente. En caso de que haya salido ya, los gastos de envío no podrán ser devueltos.

LA COMPRA

¿Cómo realizo una compra a través de vuestra web?

Únicamente debes seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona las Box Bekinsale que desees e introdúcelos en el carrito. Puedes seleccionar tantas Box como quieras, así como el número de unidades de cada una de ellas.
2. Si tienes cuenta Bekinsale, identifícate para realizar tu pedido. Si eres un nuevo usuario, puedes comprar como invitado o crearte una cuenta para poder acceder después a tu área personal y gestionar desde ahí tus pedidos.
3. Revisa los datos de tu compra. Si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza el pago con tu tarjeta seleccionada.

¿Cómo se me informará de mi pedido?

Posteriormente a que el pago sea aceptado, recibirás dos e-mails: uno de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de las Box Bekinsale que hayas adquirido, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino, y otro, de la compañía de envíos en cuanto el pedido esté en tránsito y a punto para ser entregado.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese alguna incidencia que impidiese continuar, recibirás un mensaje automático de error y tu pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

¿Cómo uso un cupón descuento?

Después de introducir tu Box Bekinsale en el carrito y llegues al checkout podrás introducir tu código descuento justo encima del botón COMPRAR.

¿La dirección de entrega puede ser diferente a la de facturación?

Por supuesto que sí, puedes tener más de una dirección de envío. En realidad, puedes añadir tantas como quieras y luego elegir a cual enviar cada pedido.

¿Va a estar alguna Box rebajada pronto?

Lo mejor que puedes hacer es seguirnos en nuestras redes sociales para estar a la última en cuanto a promociones y novedades. No olvides suscribirte a nuestra newsletter, donde encontrarás más descuentos exclusivos.

¿Cómo puedo recibir asistencia si la necesito?

Envíanos un correo a [email protected] y nuestro team Bekinsale estará encantado de poder solucionar tus preguntas. Respondemos a los correos electrónicos por orden de recepción e intentaremos hacerlo lo más rápido posible.

¿Existe una tienda física de Bekinsale?

De momento funcionamos únicamente a través de nuestra e-commerce. Si quieres tu Box Bekinsale no te preocupes, es muy fácil, y si necesitas ayuda puedes contactarnos a través de [email protected] o de nuestras redes sociales.

PAGOS

¿Qué formas de pago acepta vuestra e-commerce?

Aceptamos Visa, Visa electrón, Mastercard, American Express y PayPal para tus pagos con tarjeta.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

Por supuesto que sí, tu seguridad es extremadamente importante para nosotros. Por ello, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos hará todo lo posible por entregarte tu paquete. Si por lo que sea no consiguen entregarlo, ponte en contacto con nosotros enviándonos un mail a [email protected] de lunes a viernes y el team Bekinsale te responderá lo antes posible.

¿Cuánto tardaré en recibir mi producto?

Depende de donde quieras recibir tu producto. El tiempo medio de entrega estándar en España es de máximo 48h desde que recibimos el pedido. Si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro team Bekinsale enviándonos un mail a [email protected] e intentaremos ayudarte lo antes que podamos.

Quiero cambiar un regalo que me han hecho

¡No hay problema! Para eso, deberás enviarnos el justificante de pago junto con la información de la persona que hizo la compra y el número de pedido. Simplemente deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido. El team Bekinsale se pondrá en contacto contigo y cambiaremos tu Box por la que más se adecúe a tu estilo.

¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso?

En el momento en que comprobemos que tanto la Box y los artículos Bekinsale estén completas y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por las Box adquiridas. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de "Envío".